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先认同,再反问,认同不是赞同。动作上时刻保持点头,微笑。处理异议时要用热词,忌用“冷词”热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈我很同意(认同)┈┈其实┈┈冷词:但是、就是、可是。反问技巧练习:这套家具多少钱啊?反问:多少钱并不是最重要的